Este documento serve para mapear as principais integrações entre sistemas existentes no setor da CAT (Central de Atendimento Tramontina).
Este documento visa explicar um passo a passo e sanar possíveis dúvidas sobre como consultar determinadas informações sobre backups feitos de instâncias Zendesk.
Programa galho para realizar backup da Zendesk – Este programa foi criado para salvar, em arquivos do computador do usuário, os principais dados de uma instância Zendesk:
Servidor de APIs para integração com Aktienow – Este servidor de APIs foi criado para consolidar a integração de dados entre o banco de dados da Zendesk (marca Tramontina Institucional – instância “tramontinastore”) e o banco de dados da Tramontina.
Este documento visa explicar as principais ferramentas da plataforma Zendesk™ para utilização dos agentes. Neste documento, você encontrará maneiras de gerenciar os tickets que possuir acesso dentro desta plataforma.
Este documento visa explicar um passo a passo de todo o procedimento padrão para que um usuário possa se tornar um atendente operante no sistema do Call Center (atendimento ao consumidor).
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