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Zendesk

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Este documento visa explicar as principais ferramentas de administração da plataforma Zendesk para utilização dos agentes. Neste documento, você encontrará como gerenciar os principais cadastros mestres da instância, como cadastro de agentes, campos de tickets, visualizações, entre outros.

Atualizado em
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08/01/2025

Este documento serve para mapear as principais integrações entre sistemas existentes no setor da CAT (Central de Atendimento Tramontina).

Atualizado em
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27/01/2025

Este documento visa explicar um passo a passo e sanar possíveis dúvidas sobre como consultar determinadas informações sobre backups feitos de instâncias Zendesk.

Atualizado em
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28/10/2022

Programa galho para realizar backup da Zendesk – Este programa foi criado para salvar, em arquivos do computador do usuário, os principais dados de uma instância Zendesk:

  • Usuários;
  • Marcas;
  • Formulários;
  • Campos de ticket;
  • Valores atuais dos tickets; e
  • Comentários dos tickets.
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27/01/2025

Servidor de APIs para integração com Aktienow – Este servidor de APIs foi criado para consolidar a integração de dados entre o banco de dados da Zendesk (instância da Central de Atendimento) e o banco de dados da Tramontina.

Atualizado em
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27/01/2025

Este documento visa explicar as principais ferramentas da plataforma Zendesk™ para utilização dos agentes. Neste documento, você encontrará maneiras de gerenciar os tickets que possuir acesso dentro desta plataforma.

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27/01/2025

Este documento visa explicar um passo a passo de todo o procedimento padrão para que um usuário possa se tornar um atendente operante no sistema do Call Center (atendimento ao consumidor).

Pré-requisitos:

  • Computador e Sistema Tramontina instalados para o usuário;
  • Assume-se que o usuário já esteja cadastrado no DIP006, em sua unidade.
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27/01/2025

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