Acesso

Link: https://tramontina.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/4

• Faça o login

Serviços

Você pode abrir um chamado escolhendo a opção que melhor atende a sua demanda:

Sistema Tramontina

Suporte  SAP Business One

Acesso à Rede/Internet

E-mail e colaboração

Acessos, Logins e Contas

Equipamentos

Softwares

LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados

Segurança da Informação

DevOps e Nuvem

Outros

Abertura do chamado

Na abertura do chamado, você pode alterar:

Nome de quem está abrindo a requisição

Automaticamente será preenchido com o nome de quem fez o login, mas pode-se alterar caso seja necessário.

Catálogo de Serviços

Na opção Sistema Tramontina, temos diversos tipos de serviços disponíveis.

Caso desejar abrir um chamado referente à alguma solicitação de novo Programa, utilize a opção Outros – Tenho uma Necessidade.

Empresa

Selecione o tipo da sua empresa:

• Administração
• Escritórios
• CD
• Fábrica
• Varejo

Após isso, selecione o nome da sua empresa.

Informações Confidenciais

Essa opção está disponível para alguns serviços.

Assim como no Service Desk, podemos selecionar se as informações contidas no chamado são confidenciais ou não, por padrão ele vem preenchido com: Não.

O chamado com informações confidenciais ficará visível para quem fez a solicitação e para os operadores da unidade.

Descrição e Anexos

Descreva o motivo do chamado conforme o serviço selecionado, lembrando de sempre anexar as informações necessárias para a resolução.

Por último, aperte em Enviar para registrar seu chamado.

Solicitação

Com a confirmação do envio, você será direcionado para a sua solicitação, onde terá as informações cadastradas, as atividades do chamado, status e ainda você poderá compartilhar a solicitação com outra pessoa.

Em seguida receberá um e-mail confirmando a criação do chamado, os participantes também serão notificados por e-mail.

Também irá receber por e-mail cada atualização do chamado, podendo responder diretamente nele ou acessar o portal.

Após concluída a solicitação, é possível reabrir em até 5 dias úteis.

Solicitações existentes

Você pode verificar suas solicitações acessando no canto superior direito da página

Você poderá filtrar suas solicitações:

• Status;
• Quem criou;
• Tipo de solicitação.

Além disso, pode pesquisar por alguma palavra chave.

Notificações

Você pode ativar ou desativar as Notificações de uma solicitação, por padrão as Notificações estão ativas.

Para desativar, acesse a solicitação desejada através do portal e clique em “Notificações ativadas”: