Acesso
Link: https://tramontina.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/4
- Faça o login
Serviços
Você pode abrir um chamado escolhendo a opção que melhor atende a sua demanda:
Sistema Tramontina
Suporte SAP Business One
Acesso à Rede/Internet
E-mail e colaboração
Acessos, Logins e Contas
Equipamentos
Softwares
LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados
Segurança da Informação
DevOps e Nuvem
Outros
Abertura do chamado
Na abertura do chamado, você pode alterar:
Nome de quem está abrindo a requisição
Automaticamente será preenchido com o nome de quem fez o login, mas pode-se alterar caso seja necessário.
Catálogo de Serviços
Na opção Sistema Tramontina, temos diversos tipos de serviços disponíveis.
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Caso desejar abrir um chamado referente à alguma solicitação de novo Programa, utilize a opção Outros – Tenho uma Necessidade. |
Empresa
Selecione o tipo da sua empresa:
- Administração
- Escritórios
- CD
- Fábrica
- Varejo
Após isso, selecione o nome da sua empresa.
Informações Confidenciais
Essa opção está disponível para alguns serviços.
Assim como no Service Desk, podemos selecionar se as informações contidas no chamado são confidenciais ou não, por padrão ele vem preenchido com: Não.
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O chamado com informações confidenciais ficará visível para quem fez a solicitação e para os operadores da unidade. |
Descrição e Anexos
Descreva o motivo do chamado conforme o serviço selecionado, lembrando de sempre anexar as informações necessárias para a resolução.
Por último, aperte em Enviar para registrar seu chamado.
Solicitação
Com a confirmação do envio, você será direcionado para a sua solicitação, onde terá as informações cadastradas, as atividades do chamado, status e ainda você poderá compartilhar a solicitação com outra pessoa.
Em seguida receberá um e-mail confirmando a criação do chamado, os participantes também serão notificados por e-mail.
Também irá receber por e-mail cada atualização do chamado, podendo responder diretamente nele ou acessar o portal.
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Após concluída a solicitação, é possível reabrir em até 5 dias úteis. |
Solicitações existentes
Você pode verificar suas solicitações acessando no canto superior direito da página
Você poderá filtrar suas solicitações:
- Status;
- Quem criou;
- Tipo de solicitação.
Além disso, pode pesquisar por alguma palavra chave.
Notificações
Você pode ativar ou desativar as Notificações de uma solicitação, por padrão as Notificações estão ativas.
Para desativar, acesse a solicitação desejada através do portal e clique em “Notificações ativadas”:
